OFFICIAL WEBSHOP QUICK-STEP ALPHA VINYL TEAM

FAQ

Veelgestelde vragen

Bestellen

Een bestelling is pas definitief als je alle stappen in het bestelproces hebt doorlopen en van ons een bestelbevestiging in je mailbox hebt ontvangen. Deze moet je binnen de 15 minuten in je mailbox ontvangen. Neem ook een kijkje in je spamfolder.  

In de laatste fase van het bestelproces kan je een kortingscode ingeven in het invulvakje kortingscode. Deze wordt dan meteen verrekend en zie je meteen of je kortingscode werd toegepast. Neem contact met ons op bij problemen met je kortingscode.

Bestellen kan wereldwijd. Wij verzenden ook wereldwijd. Wij verzenden vanuit België.  

Normalerwijze moet je binnen de 15 minuten een bestelbevestiging krijgen. Is dit niet het geval kijk dan altijd eerst in je spamfolder. Ook hier geen mailtje, contacteer ons dan. 

BETALING

Bij het afrekenen zie je welke betalingsmiddelen aanvaarden. Wij aanvaarden heel wat mogelijke betalingsmanieren. Betalen via overschrijving is niet mogelijk. Alle bestellingen dienen eerst overgemaakt te worden.

Levering

Je kan kiezen om:  

  1. Je bestelling op te pikken in één van onze The Wolfpack Stores. Deze zijn gevestigd in in België. Je vindt ze op de website. Tijdens het bestellen kun je één van de winkels aanduiden als afhaaladres. Dit is GRATIS en je kunt het pakje oppikken vanaf de 2de dag na je bestelling.
  2. We leveren je pakje bij je thuis. Wij kiezen de verzendpartner. In België leveren we binnen de 2 à 3 werkdagen, verzendingen naar het buitenland kunnen wat langer in beslag nemen. Leveringen zijn gratis vanaf €100. Zijn er verzendkosten dan worden deze meegedeeld in het betalingsproces. 

Vanaf een bedrag van €100 zijn de verzendkosten gratis. Andere verzendkosten zijn afhankelijk van de plaats van levering. De leveringskosten worden gecommuniceerd tijdens het bestelproces en het afrekenen. Je bestelling afhalen in één van onze afhaalpunten is ook mogelijk. Je vindt de adressen en openingsuren op onze site.

Bij het bestellen kan je bij het ‘afleveradres’ ingeven waar je je bestelling wil laten leveren. Je kan ook een ophaalpunt aanduiden.

Zodra we je bestelling hebben ingepakt en klaar is om te verzenden, ontvang je een mailtje met een track&trace link. Via deze link kan je je bestelling volgen.

Zodra alle stappen zijn doorlopen en de betaling rond is, krijg je een bestelbevestiging in je mailbox. Wij verwerken je bestelling nog dezelfde dag, waarna je bestelling door de verzenddienst wordt opgepikt. Afhankelijk van de afstand neemt het leveren enkele dagen in beslag. Je kunt via de track&trace code die je ontvangt, je bestelling volgen.  

Retourneren

Via de link op onze site of in de laatste mail met je track&trace code kun je je bestelling retourneren. Print je retourlabel en plak dit op het pakje. Breng je pakje naar de post of het servicepunt en klaar. Het is ook mogelijk om je pakje in onze stores te retourneren.

Artikelen die je online kocht, kunnen steeds geretourneerd worden binnen 14 werkdagen na ontvangstname. Op voorwaarde dat de artikelen nog in originele staat verkeren (met hangtags), niet gedragen zijn, niet gewassen zijn of niet geretoucheerd zijn. Artikelen met make-up vlekken of parfumgeur worden NIET teruggenomen.

Wij storten het bedrag terug op de rekening waarmee je betaald hebt. De leveringskosten worden niet terugbetaald. De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na in ontvangstname van jouw retour. De retourkost bedraagt €100. Dit bedrag zal worden afgehouden van de terugbetaling die je ontvangt.

Je hebt 14 dagen na het ontvangen van je bestelling de tijd om te retourneren.

Wij storten het bedrag terug op de rekening waarmee je betaald hebt. De leveringskosten worden niet terugbetaald. De terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na in ontvangstname van jouw retour. De retourkost bedraagt xxxx. Dit bedrag zal worden afgehouden van de terugbetaling die je ontvangt. 

Je ontvangt van ons een mailtje wanneer we de retour ontvangen hebben. Bestellingen met een cadeaubon krijgen van ons een nieuwe code ter waarde van de terugbetaling van het product.

Betalingen met cadeaubons worden dus niet teruggestort, maar je krijgt er een nieuwe cadeaubon voor in de plaats.